當前位置

手機購前被激活讓人郁悶

商家按手機折舊率對消費者進行了賠償
作者:高麗媛   時間:2019-05-30   來源:克拉瑪依日報

????報料人:俞先生

????電話:13*******23

????日報熱線15909906666訊“去年我在市區某手機店購買了一部手機,現在才知道是在我購機前就被激活的手機,相當于我買了一部翻新手機,這該怎么辦?”5月24日,市民俞先生致電本報熱線說。

????市民反映>>>

????買到翻新的手機

????去年年底,市民俞先生在市區一家手機店買了一部某品牌手機。今年5月23日,他通過朋友了解到查詢手機序列碼和激活日期的方法,并嘗試查詢自己手機的激活日期。

????“通過查詢得知,我的手機在去年8月就被激活了。然而,當時購機時,商家說這是新手機。”俞先生說。

????5月24日,俞先生到該手機店與負責人反映情況,欲索要購買手機的全款兩千余元。

????俞先生告訴記者,商家對此不予解決。他認為商家的行為不合理。

????商家解釋>>>

????消費者對此知情

????根據俞先生反映的情況,5月24日,記者與該手機店負責人張先生取得聯系。

????張先生解釋說,手機提前被激活是操作失誤所致。在銷售時,他向俞先生進行了明示,且優惠了200元錢。

????張先生認為,購機時,自己已經告知了俞先生,這是被激活過的手機,并且做出相應優惠,無需為其退款。

????執法部門>>>

????經營者明示不清

????由于買賣雙方未達成一致意見,當天,記者與克拉瑪依區市場監督管理局勝利路監管所相關工作人員進行了咨詢。

????這名工作人員說,根據消費者投訴的情況,我們與經營者進行了核實。

????“該品牌手機界定新舊的主要依據是其激活日期,因日期與銷售日期不一致,而經營者張先生又無法提供當時告知或明示的證據,如票據或說明等,所以,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規定,經營者向消費者提供商品或者服務的信息不夠真實、全面、準確,商品或者服務是存在缺陷的。”

????這名工作人員說,該手機已被消費者正常使用了半年。作為消費者來說,他錯過了7日、15日、60日對手機退、換貨及由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任的法定時間。因此,雙方均存在一定的過錯。

????經工作人員調解,經營者重新為消費者更換一部同款、同型號未經激活的新手機,或將該手機按折舊率約700元退還給消費者。

????最后,俞先生收到了商家退還的700元。

????工作人員也提醒商家與消費者,銷售或購買商品時,一定要留存相關票據,以確保合法利益不被侵害。

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